Tarjeta de crédito o débito
Nos tomamos muy en serio la seguridad de nuestros clientes, por eso, tenemos una pasarela TPV de alta seguridad (Redsys). El coste adicional es de 0€ y en ningún momento nos llega información de los datos de su tarjeta de crédito o débito. La pasarela de pagos virtual le pone en contacto directo con el banco.
Pedidos, envíos y devoluciones
Preparación de pedidos
Los pedidos serán procesados de acuerdo al siguiente horario:
- De lunes a viernes laborables de 7:30 a 15:00 horas de España peninsular.
Tenga por favor en cuenta los festivos de la Comunidad de Andalucía.
Los pedidos recibidos dentro de este horario, serán procesados y enviados en el plazo máximo de 3 días laborables.
Entrega de pedidos
Los pedidos serán entregados en la dirección de entrega suministrada por usted y de acuerdo a las condiciones de la agencia de paquetería y mensajería DHL.
Si no está en el domicilio en el momento que la empresa de mensajería lleve su pedido, deberá contactar con ellos mediante el teléfono que figura en la nota de aviso que dejarán en su domicilio.
Si la empresa de mensajería intenta la entrega de su pedido por segunda vez y está nuevamente ausente, deberá recoger su pedido por sus medios en la dirección que corresponda a la delegación de la empresa de mensajería que tenga el paquete.
Finalización del proceso de pedido
El proceso de contratación finalizará cuando el pedido le haya sido entregado de forma satisfactoria según los términos indicados en esta Web. Verifique que el embalaje no tenga desperfectos ni roturas, en este caso, por favor no reciba la mercancía y póngase en contacto con nosotros en la dirección de correo info@saind.eu.
Costes del envío
Realizaremos la entrega mediante un servicio de mensajería en un plazo máximo de 3 días en la Península a partir de la aceptación del pago por el banco correspondiente. Lamentablemente no ofrecemos por ahora envíos a Canarias, Baleares y resto de países. La mercancía paquete será entregada en el domicilio indicado por el cliente.
El coste del envío varía en función del artículo.
- Si es un producto de peso ligero (de 0 a 10kg), el coste del envío será de 8€.
- Si es un producto pesado (de 11 a 25kg), el coste del envío será de 16€.
- Si es un producto muy pesado (a partir de 25kg), el coste del envío será de 22€.
El envío será gratuito para pedidos superiores a 400€.
Devoluciones
En caso de que Carbo Welding Group, S.A. cometiera un error y enviase un producto que no sea el que compró el cliente (según la confirmación del pedido) o un producto defectuoso, la empresa será responsable de las gestiones y tramitaciones del cambio del mismo por el producto correcto, asumiendo los gastos de la devolución y los del nuevo envío.
Para la gestión de este tipo de incidencias se deberá proceder de la siguiente manera:
- Comunicar a la empresa por cualquiera de los medios indicados en el punto anterior, la incidencia, contando para ello con 15 días a partir de la recepción del pedido.
- A partir de ese momento, Carbo Welding Group, S.A. se pondrá en contacto con el cliente para gestionar la retirada del producto equivocado, y la entrega del producto correcto.
- En caso de paquete devuelto por ausencia reiterada o rechazo de la entrega por parte del cliente, los gastos generados serán a cargo del comprador, y la empresa devolverá el importe correspondiente a la mercancía comprada.
- Para cualquier incidencia no contemplada en casos anteriores, contacta con nuestro departamento de atención al cliente.
Si no está satisfecho con el producto que ha adquirido, podrá cambiarlo o devolverlo y obtener el reembolso del precio del producto devuelto dentro del plazo de los 14 días siguientes a la entrega. Una vez devuelta la mercancía en nuestro almacén y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago realizada por el Cliente.
En este caso todos los gastos derivados de la devolución del material correrán por cuenta del cliente y siempre deberán ponerse en contacto con post-venta antes de enviar la mercancí , no se aceptarán mercancías devueltas directamente por el cliente sin comunicación previa.
El reembolso se efectuará siempre que la mercancía se encuentre en perfecto estado dentro de su embalaje de origen con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado. SAIND se reserva en todas las devoluciones el derecho de no reembolsar el importe de la mercancía si no se cumplen las condiciones de devolución expuestas.
Para incidencias por daños provocados por el transporte se deberán comunicar antes de 24 h tras su recepción.
No se admitirán devoluciones de las referencias especiales solicitadas bajo pedido para el cliente.
Cancelaciones
Una vez finalizado el proceso de compra no se podrá modificar ni cancelar el pedido por la web, para estos casos pónganse en contacto con atención al cliente mediante el mail info@saind.eu o llamando al 954 124 224 en horario comercial.